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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de InnvaNet

En InnvaNet, valoramos y respetamos su privacidad. La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los términos bajo los cuales recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios y clientes que visitan nuestro sitio web www.innvanet.ec y utilizan nuestros servicios de telecomunicaciones e internet por fibra óptica, en estricto cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y demás normativas aplicables.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

  • Nombre Comercial: InnvaNet
  • Representante Legal: Hector Willian Mitis Madroñero
  • RUC: 1723995971001
  • Dirección Domiciliaria: Buena Fe, Ecuador.
  • Correo Electrónico: contacto@innvanet.ec
  • Teléfono de Contacto: 593 98 379 8712

2. Datos Personales que Recopilamos

Al navegar por nuestro sitio web, contactarnos para verificar cobertura o contratar nuestros servicios de internet FTTH, podemos recopilar la siguiente información:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, número de cédula/RUC, correo electrónico, dirección exacta de instalación (incluyendo sector, ej. Los Ángeles, Valdez, Voluntad de Dios, Barrio Lindo, Las Gemelas) y números de teléfono.
  • Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, tiempo de visita y páginas consultadas dentro de nuestro sitio, recopilados a través de cookies.
  • Datos Transaccionales y de Servicio: Información relacionada con la facturación de su plan de internet, métodos de pago, historial de pagos y reportes de soporte técnico.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recopilados serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes propósitos:

  1. Verificar la factibilidad técnica y cobertura en su sector para la provisión del servicio de internet de InnvaNet.
  2. Gestionar la instalación, mantenimiento, facturación y cobranza de los servicios contratados.
  3. Responder a consultas, requerimientos de información y brindar soporte técnico.
  4. Enviar comunicaciones operativas, reportes de mantenimiento en la red o notificaciones de facturación.
  5. Con fines de marketing y publicidad (envío de ofertas, actualizaciones de planes o promociones), siempre y cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legitimadoras:

  • El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular al aceptar esta política en nuestros formularios de contacto en www.innvanet.ec.
  • La ejecución de un contrato o el cumplimiento de obligaciones precontractuales al solicitar o adquirir los servicios de telecomunicaciones de InnvaNet.
  • El cumplimiento de obligaciones legales (como normativas tributarias y reportes a entidades de control en telecomunicaciones).
  • El interés legítimo de InnvaNet para garantizar la seguridad de su infraestructura de red y prevenir fraudes.

5. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO y otros)

De acuerdo con la LOPDP, usted como titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Acceso: Conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los estamos tratando.
  • Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección de sus datos si son inexactos, incompletos o si cambia su lugar de domicilio o contacto.
  • Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos cuando termine su relación contractual y ya no sean necesarios, o si revoca su consentimiento.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
  • Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud escrita al correo electrónico contacto@innvanet.ec adjuntando una copia de su documento de identidad y detallando su petición.

6. Transferencia y Comunicación de Datos

InnvaNet no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros. Sus datos solo podrán ser compartidos en los siguientes casos:

  • Con proveedores de servicios esenciales para la operatividad de nuestro sistema de facturación y red (por ejemplo, pasarelas de pago, software de gestión ISP), quienes actúan como Encargados del Tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
  • Cuando exista un requerimiento legal, orden judicial o de autoridades competentes ecuatorianas (ej. ARCOTEL, SRI).

7. Medidas de Seguridad y Retención

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción. Sus datos serán conservados durante la vigencia del contrato de servicio y, posteriormente, durante el tiempo que la legislación ecuatoriana exija para fines contables, tributarios y de telecomunicaciones.

8. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la navegación y recopilar información estadística. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento óptimo del sitio web.

9. Modificaciones a esta Política

InnvaNet se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros servicios. Cualquier actualización será publicada en esta misma página con la fecha de la última revisión.

Última actualización: 6 de octubre de 2026